Obsługa informatyczna firm

Obsługa IT dla firm oferuje różnorodne usługi. Niektóre z nich obejmują wsparcie IT poziomu lub warstwy 2, platformę chmury i ofertę SaaS oraz usługi zarządzane. Niezależnie od rodzaju usług, których potrzebujesz, firma zapewniająca wsparcie IT może zapewnić, że Twoja firma pozostanie sprawna. Będzie ona również przeprowadzać regularne testy bezpieczeństwa i badać istotne zagrożenia, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich informacji.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Wsparcie IT w organizacji jest zazwyczaj podzielone na dwa poziomy: Level 1 i Tier 2. Pracownicy poziomu 1 stanowią pierwszą linię obrony dla użytkowników organizacji i zazwyczaj rozwiązują podstawowe problemy, takie jak resetowanie haseł. Pracownicy poziomu 2 zajmują się bardziej skomplikowanymi problemami i często są wzywani do korzystania z narzędzi zdalnego sterowania.

Wsparcie na poziomie 1 oferuje dwudziestoczterogodzinną obsługę. W niektórych przypadkach jest ono zlecane firmie zewnętrznej. Ten zespół wsparcia klasyfikuje problemy i przekazuje je do ekspertów poziomu 2, którzy następnie je rozwiązują. W takich przypadkach wystawiane są bilety śledzenia problemu. W niektórych przypadkach wsparcie zapewnia wielu dostawców, na przykład gdy twórca aplikacji napotyka problemy z mobilnym systemem operacyjnym.

Obsługa informatyczna firm na poziomie Tier 2 i Tier 3 może specjalizować się w skomplikowanych zagadnieniach, w tym w narzędziach zdalnego sterowania. Ta ostatnia grupa obejmuje inżynierów i programistów produktów, którzy zajmują się skomplikowanymi zgłoszeniami. Wsparcie poziomu 1 obsługuje podstawowe zagadnienia i może obejmować rozwiązywanie problemów. Czasami jednak problem wymaga eskalacji zgłoszenia. Pracownicy wsparcia technicznego poziomu 1 zazwyczaj przeprowadzają proces triage, oceniając powagę problemu oraz to, czy należy go eskalować, czy też nie.

Zazwyczaj zespół wsparcia technicznego warstwy 3 składa się z inżynierów wsparcia i menedżerów ds. kont. Pomagają oni niewielkiej liczbie klientów, zwłaszcza tym, którzy posiadają produkty o wysokiej wartości. Technicy ci specjalizują się w identyfikowaniu pierwotnej przyczyny problemów i rozwiązywaniu ich. Mogą również próbować zduplikować problem i zidentyfikować jego przyczyny. Jeśli firma nie ma jeszcze odpowiedniej poprawki, mogą nawet stworzyć nową. Następnie firma dokumentuje nową poprawkę do wykorzystania przez innych pracowników wsparcia technicznego warstwy 1 lub 2.

Firmy powinny wybrać poziom wsparcia dla swoich użytkowników w oparciu o ich specyficzne wymagania. Agenci wsparcia warstwy 1 powinni być w stanie obsłużyć 45-65% wszystkich problemów klientów. Jeśli nie jest to możliwe, może być konieczne skierowanie klienta do działu wsparcia IT poziomu drugiego. Jeśli firma nie jest w stanie zapewnić wsparcia IT na poziomie drugim, klient powinien zwrócić się o pomoc do zewnętrznego zespołu wsparcia IT.

Wsparcie IT w poziomach jest niezbędne dla firm w dzisiejszych czasach. Wykorzystanie różnych poziomów wsparcia dla klientów przynosi wiele korzyści. Wsparcie IT w poziomach może pomóc w poprawieniu satysfakcji klienta i stworzeniu skutecznych mechanizmów informacji zwrotnej. Ważne jest jednak, aby zdecydować, jak ustrukturyzować wsparcie IT w firmie.

Pisząc opis stanowiska pracy w dziale wsparcia technicznego poziomu lub poziomu 2, podkreśl, co wyróżnia Twoją firmę. Powiedz potencjalnym członkom zespołu, jak mogą przyczynić się do sukcesu Twojej firmy. Ponadto, opowiedz o korzyściach płynących z pracy w Twojej firmie. Na przykład, możesz omówić unikalne zalety miejsca pracy lub to, jak produkt, który sprzedajesz, rozwiązuje głębsze problemy. Dodatkowo możesz zamieścić informacje o etapie rozwoju Twojej firmy i liczbie pracowników.

Poziom 2 usług IT dla firm obejmuje bardziej zaawansowane rozwiązywanie problemów. Niektóre problemy mogą wymagać eskalacji do wsparcia poziomu 3, ale zespół wsparcia poziomu 2 powinien zrobić wszystko, co w jego mocy, aby pomóc klientowi.

Platforma chmurowa lub oferta SaaS

SaaS to usługa oprogramowania w chmurze, którą firma subskrybuje i do której ma natychmiastowy dostęp z każdego komputera podłączonego do Internetu. Pozwala to firmie zaoszczędzić czas i pieniądze, ponieważ nie musi stale aktualizować oprogramowania na maszynach każdego pracownika. Firmy mogą również skupić swój personel IT na ważniejszych zadaniach.

SaaS staje się coraz popularniejszą formą wsparcia IT. W rzeczywistości, według Gartnera, sprzedaż SaaS do 2021 roku osiągnie wartość 332 miliardów dolarów. Ten model usług opiera się na rozwiązaniach z zakresu inteligencji adaptacyjnej, które umożliwiają oprogramowaniu automatyczne uczenie się i dostosowywanie do potrzeb użytkownika. Dzięki temu wsparcie IT będzie bardziej autonomiczne i mniej zależne od człowieka.

Przy wyborze oferty SaaS należy rozważyć, w jaki sposób technologia ta zmieni organizację. Na przykład usługa w chmurze może oferować ograniczone możliwości dostosowywania, ale będzie wymagać od pracowników dokonania pewnych kompromisów. Ponadto model SaaS może wymagać od firm podpisania wieloletnich umów. Kolejną rzeczą do rozważenia jest proces przejścia, jeśli firma zdecyduje się opuścić dostawcę chmury. Konieczna może być migracja danych i usług.

Kolejną zaletą korzystania z oferty SaaS jest to, że firmy nie muszą kupować dodatkowego sprzętu lub oprogramowania, a zamiast tego płacą miesięczną opłatę za usługę. Koszt ten jest zaliczany do stałych kosztów operacyjnych. Ponadto, oferta SaaS zapewnia wysoką skalowalność. Firmy te są również w stanie automatycznie przeprowadzać aktualizacje i zarządzanie łatami.

SaaS jest również znany jako platforma jako usługa. W tym modelu firmy zlecają całe swoje centrum danych dostawcy chmury, który udostępnia infrastrukturę obliczeniową i pamięci masowej. Dostawcy ci zapewniają również warstwę platformy do tworzenia aplikacji, która obejmuje serwery internetowe, systemy zarządzania bazami danych i zestawy do tworzenia oprogramowania. Aplikacje SaaS są dostarczane przez internet.

Co więcej, platforma chmurowa lub oferta SaaS w zakresie wsparcia IT eliminuje również potrzebę zarządzania i utrzymywania fizycznej infrastruktury IT. W rezultacie dostawca usług w chmurze może aktualizować oprogramowanie bez powiadamiania swoich klientów. Ponadto dostawca usług w chmurze może zmieniać systemy operacyjne, dodawać sprzęt i łatać aplikacje bez powiadamiania klienta. Zmiany te mogą mieć wpływ na wydajność.

Dostawcy wsparcia IT mogą skorzystać z oferty SaaS, aby zwiększyć efektywność swoich usług. Aplikacje SaaS są zazwyczaj oparte na subskrypcji. Użytkownicy płacą miesięczną lub roczną opłatę abonamentową w zamian za dostęp. Usługi te są często zaprojektowane tak, aby można je było dostosować do różnych potrzeb biznesowych. Usługi SaaS mogą również pomóc firmom szybciej wdrażać rozwiązania biznesowe i dokładniej przewidywać całkowity koszt posiadania.

Usługi zarządzane

Outsourcing wsparcia IT może być cennym sposobem na zwiększenie wydajności firmy i obniżenie kosztów operacyjnych. Usługi świadczone przez dostawców usług zarządzanych są elastyczne i mogą zaspokoić konkretne potrzeby. Mogą oni pomóc w utrzymaniu bezpiecznej sieci, zarządzaniu ryzykiem i zgodnością, a także w konfiguracji i zarządzaniu serwerami. Ponadto dostawcy ci zazwyczaj mają umowy o poziomie usług, które pozwalają wybrać poziom usług, jakiego potrzebujesz. W ten sposób można uniknąć niepotrzebnych kosztów początkowych i zapewnić, że infrastruktura IT jest zawsze sprawna.

Wsparcie informatyczne jest niezbędne dla każdej firmy, niezależnie od tego, czy jest ona mała czy duża. Bez niego Twoja firma może stanąć w obliczu przestojów, które wpłyną na działalność biznesową. Usługi zarządzane zapewniają optymalny czas pracy i minimalizują przerwy w świadczeniu usług. Zapewniają również rozwiązania w zakresie tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych po awarii. Usługi te zazwyczaj zapewniają lepszą wydajność niż wewnętrzni informatycy.

Dostawcy usług zarządzanych wnoszą do stołu światowej klasy narzędzia i wiedzę. Mają również bogate doświadczenie w pracy z różnymi rodzajami firm, w tym małymi i dużymi przedsiębiorstwami. To daje im niezbędne doświadczenie, aby utrzymać firmę w stanie aktualnym i wydajnym. W dzisiejszym świecie małe i średnie przedsiębiorstwa nie mogą sobie pozwolić na pozostawanie w tyle za trendami technologicznymi.

Usługi zarządzane w zakresie obsługi IT dla firm mają na celu ułatwienie i usprawnienie życia działu IT. Korzystając z wiedzy zewnętrznego specjalisty IT, można skupić się na podstawowej działalności biznesowej. Usługi zarządzane mogą również pomóc w konkretnych operacjach związanych z aplikacjami biznesowymi. Mogą na przykład zajmować się codziennym zarządzaniem usługami telefonii IP.

Usługi zarządzane są elastyczne pod względem cenowym. Dostawcy usług zarządzanych zazwyczaj oferują pakiety oparte na tym, jak bardzo firma potrzebuje pomocy, a następnie dostosowują ceny w zależności od potrzeb. W niektórych przypadkach dostawcy usług zarządzanych pobierają opłaty za każde urządzenie, podczas gdy inni stosują model all-inclusive. Usługi zarządzane w zakresie obsługi informatycznej dla firm są zazwyczaj rozliczane miesięcznie. Pozwala to na przewidywalne ceny i stabilne miesięczne powtarzające się przychody.

Usługi zarządzane w zakresie obsługi IT dla firm mogą pomóc Twojej firmie pozostać w gotowości do działania, zapewniając kompletny dział IT. Zarządzany dostawca usług może pomóc Ci poruszać się po świecie technologii bez dmuchania budżetu. Są one tam, aby pomóc Ci z problemami, które pojawiają się. Korzystając z usługodawcy zarządzanego, możesz mieć pewność, że Twoja firma będzie działać sprawnie, nie martwiąc się o przestoje.

Usługi zarządzane mogą również pomóc firmie uniknąć kosztownych przestojów dzięki monitorowaniu sieci przez całą dobę. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na projektach o większej wartości. Usługi zarządzane mogą zapobiegać naruszeniom bezpieczeństwa i innym potencjalnym przerwom w działalności, zanim jeszcze do nich dojdzie. Poprzez automatyzację wykrywania problemów z użytkownikami i wdrażanie środków zaradczych dostawcy usług zarządzanych mogą również zapobiegać utracie produktywności pracowników.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]