Dlaczego powinieneś rozważyć outsourcing wsparcia IT

Outsourcing wsparcia informatycznego może pomóc Ci obniżyć koszty i zaoszczędzić czas. Często samodzielne rozwiązywanie problemów informatycznych jest czasochłonne i skomplikowane. Outsourcing tych zadań jest najwygodniejszym i najbardziej opłacalnym rozwiązaniem. Outsourcowane wsparcie IT może również pomóc w sprawdzeniu, czy obecny system jest zgodny ze strategią biznesową i w razie potrzeby wprowadzić niezbędne zmiany. Ostatecznie, outsourcing wsparcia IT może pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze przy jednoczesnym zwiększeniu zysków i wydajności.

Poziomy wsparcia informatycznego

Oceniając dostawcę wsparcia IT, należy zwrócić uwagę na poziomy wsparcia oferowane przez firmę. Pierwsze dwa poziomy zapewniają pomoc, która koncentruje się na zapobieganiu i rozwiązywaniu problemów. Na trzecim poziomie otrzymasz bardziej proaktywne podejście skoncentrowane na potrzebach Twojej firmy. Usługi te powinny być w stanie odpowiedzieć na Twoje pytania i dać Ci szybkie rozwiązanie.

Wsparcie na poziomie 1 to wsparcie udzielane klientom na pierwszej linii i najlepiej sprawdza się w przypadku prostych problemów technicznych. Jeśli jednak napotkasz bardziej złożone problemy, powinieneś rozważyć wsparcie na poziomie 2. Ci technicy są najbardziej wykwalifikowani i mają pełny dostęp do sprzętu i oprogramowania użytkownika. Zazwyczaj są w stanie zapewnić wsparcie po stronie serwera i bardziej zaawansowane rozwiązania niż technicy poziomu pierwszego.

Drugi poziom wsparcia to zespół informatyków. Technicy ci posiadają szeroką wiedzę o firmie i specjalizują się w rozwiązywaniu konkretnych problemów. Zazwyczaj odpowiadają na pytania klientów i reagują na posty w mediach społecznościowych. Czasami będą pracować nad problemem, a następnie przekażą go technikowi wyższego poziomu.

Wraz z rozwojem firmy, budowanie zespołu wsparcia IT może być wyzwaniem. Aby rozpocząć, kluczowe jest ustanowienie odpowiedniej struktury. Struktura ta pomoże Ci określić dokładne potrzeby Twojej firmy. Na przykład, firma zajmująca się oprogramowaniem prawdopodobnie napotka więcej problemów technicznych niż firma usługowa lub handlowa.

Pierwszy poziom wsparcia zajmuje się rutynowymi problemami. Drugi poziom zajmuje się bardziej złożonymi problemami. Specjalista drugiej linii wsparcia technicznego bada eskalowane problemy i rozwiązuje je w krótkim czasie. Technicy drugiej linii obsługują problemy, które są zbyt skomplikowane dla pierwszej linii wsparcia i monitorują systemy informatyczne klienta. Jeśli technicy ci nie mogą rozwiązać problemu, konieczny może być trzeci poziom wsparcia.

Zapewnienie różnych poziomów wsparcia może pomóc poprawić ogólne doświadczenie klientów i pracowników. Zapewnienie różnych poziomów wsparcia może również pomóc w rozdzieleniu ról pracowników i usprawnieniu mechanizmów informacji zwrotnej. Może zaistnieć potrzeba zmiany rodzaju oferowanego wsparcia w zależności od wielkości firmy, rodzaju produktu lub usługi oraz liczby obsługiwanych klientów.

Jako właściciel firmy możesz poprawić wydajność swojego wsparcia IT, organizując je na różne poziomy. Możesz zorganizować swoje usługi wsparcia na różnych poziomach, aby zapewnić, że twoi pracownicy wiedzą, który tier zabrać klienta do. Może to poprawić jakość usług i pomóc Ci dotrzeć do większej liczby klientów. Istnieje wiele korzyści z tego podejścia.

Większość dostawców usług zarządzanego wsparcia IT oferuje różne poziomy wsparcia, w zależności od wielkości firmy. Pierwszy poziom obejmuje zazwyczaj typowe problemy, takie jak resetowanie haseł, rutynowa konserwacja i problemy z użytkownikami końcowymi. Drugi poziom obejmuje zazwyczaj dodatkową pomoc, taką jak narzędzia wsparcia zdalnego.

In-house vs. outsourcing

Outsourcing wsparcia informatycznego ma wiele zalet. Firmy outsourcingowe posiadają specjalistów specjalizujących się w danej branży i zapewniają całodobowe wsparcie, dzięki czemu Twoja firma może pozostać online i działać wydajnie o każdej porze dnia. Zewnętrzna firma informatyczna oferuje również korzyści wynikające z dużej puli techników i wiedzy całego zespołu.

Outsourcing jest świetną opcją dla firm, które mają ograniczony wewnętrzny personel IT, ale może nie być odpowiedni dla każdej firmy. Rozważ cele i podstawowe działania swojej firmy, aby określić, czy powinieneś zlecić obsługę informatyczną na zewnątrz. Na przykład, jeśli firma działa w branży technologicznej, można zlecić na zewnątrz konkretne umiejętności informatyczne, podczas gdy agencja marketingowa mogłaby skorzystać z dodatkowego doświadczenia. Outsourcing jest opcją dla wielu firm, ale musisz upewnić się, że wybierasz renomowaną firmę.

Outsourcing wsparcia informatycznego wymaga mniejszych kosztów wstępnych i pozwala skupić się na innych potrzebach biznesowych. Jest znacznie bardziej elastyczny niż wewnętrzne zespoły IT, a ponadto można płacić tylko za usługi, które są potrzebne. Jednak zespół wewnętrzny może być kosztowny, jeśli masz nowe oprogramowanie lub musisz stale je aktualizować. Może być lepiej zatrudnić zespół, który zna swój sprzęt i oprogramowanie, dzięki czemu mogą być tak wydajne i opłacalne, jak to możliwe.

Koszty outsourcowanego wsparcia IT są wyższe, ale istnieją pewne znaczące korzyści. Outsourcingowa obsługa IT dla firm pozwala uzyskać natychmiastowe profesjonalne wsparcie od kogoś, kto rozumie tempo i potrzeby Twojej firmy. Może to pomóc w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej w branży i uwolnieniu cennych zasobów.

Wewnętrzny zespół IT będzie bardziej opłacalny w krótkim okresie, ale może nie być najlepszą opcją długoterminową dla Twojej firmy. Wewnętrzny zespół techniczny będzie w stanie rozwijać się wraz z rozwojem firmy i zapewniać stałe wsparcie, którego potrzebuje.

Rozważając koszt wewnętrznego wsparcia IT, należy wiedzieć, że nie ma gwarancji, że dostaniesz to, czego chcesz. Podczas gdy możesz mieć zespół wewnętrzny, możesz również skorzystać z usługodawcy zarządzanego. Dostawca usług zarządzanych zajmie się aktualizacjami Twoich serwerów i małego sprzętu.

Zatrudnienie wewnętrznego zespołu wsparcia IT jest kosztowne, ale nie zawsze konieczne. Wiele problemów można łatwo rozwiązać za pomocą poprawek lub wymiany kabli. Dobra agencja wsparcia IT zaoferuje Ci zespół ekspertów, którzy określą najlepsze podejście do rozwiązania Twojego problemu.

Outsourcing jest tańszy, ale ma też swoje wady. Outsourcing polega na zatrudnieniu zewnętrznej organizacji, która nie ma bezpośredniej kontroli nad usługami. Ta trzecia strona może nie spełniać standardów firmy i może nie być tak wiarygodna jak pracownicy wewnętrzni. Może to narazić informacje biznesowe na ryzyko.

Koszty wsparcia informatycznego

Istnieje kilka czynników, które określają koszty wsparcia IT. Możliwe jest uzyskanie przybliżonej wartości kosztów wsparcia IT poprzez przyjrzenie się rodzajom oferowanych usług. Wsparcie IT jest ważną inwestycją, wymagającą zarówno czasu, jak i zasobów. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zatrudnić pełnoetatowy personel IT, czy zlecić pracę na zewnątrz, musisz rozważyć korzyści i koszty każdej opcji.

Średni koszt wsparcia informatycznego różni się w zależności od rodzaju wymaganej usługi i liczby użytkowników, jaką posiada Twoja firma. Koszt będzie znacznie wyższy, jeśli potrzebujesz wsparcia dla jednego lub więcej serwerów. Koszt będzie się również różnił w zależności od tego, czy wsparcie jest świadczone na urządzenie czy na użytkownika. Większość dostawców usług zarządzanych pobiera opłatę ryczałtową, która jest równa kosztowi jednego miesiąca usługi. Należy jednak pamiętać, że tańsze opcje często wiążą się z mniej niż doskonałymi usługami.

Przy ustalaniu budżetu na wsparcie IT należy uwzględnić koszty stałe, takie jak subskrypcje usług w chmurze i oprogramowania. Ponadto należy wziąć pod uwagę opłaty jednorazowe, takie jak konfiguracja nowych komputerów dla pracowników lub Office 365. Koszty te mogą się szybko sumować. Ważne jest również uwzględnienie czasu pracy personelu IT, który może mieć wpływ na produktywność i terminy realizacji projektów.

Koszty wsparcia IT zależą od wielkości firmy, liczby pracowników pracujących zdalnie oraz złożoności technologii. Na przykład mniejsze firmy będą wymagały mniejszego wsparcia IT niż duże korporacje. Duże korporacje będą potrzebowały więcej wsparcia informatycznego, ponieważ mają więcej urządzeń, więcej serwerów i więcej informacji do ochrony. Mogą również potrzebować zapór sieciowych, routerów i punktów dostępu. Dodatkowo, liczba pracowników korzystających ze zdalnego dostępu do sieci zwiększy koszty wsparcia IT.

Mała firma może obniżyć swoje koszty, dzieląc odpowiedzialność za wsparcie IT między partnerów biznesowych. Jednak ta metoda może się nie sprawdzić, jeśli partnerzy biznesowi nie mają odpowiednich zasobów do wsparcia IT. Współdzielenie IT wymaga, aby obaj partnerzy docenili wartość IT. Współdzielenie IT może nie być możliwe, jeśli jeden z partnerów nie ma zasobów wewnętrznych, ale nadal może mieć sens, jeśli koszty wsparcia IT są dzielone przez obie strony.

Usługi wsparcia informatycznego po stałej stawce są często naliczane za komputer, przy czym średni koszt wynosi PS50 za komputer. Alternatywnie, firmy mogą zdecydować się na umowę na usługi zarządzane, która obejmuje proaktywne i reaktywne zadania informatyczne. Ten rodzaj usług wsparcia informatycznego nie obejmuje jednak zadań proaktywnych, takich jak monitorowanie bezpieczeństwa i proaktywna strategia informatyczna. Oznacza to, że może się to skończyć wyższym czasem przestoju lub brakiem bezpieczeństwa.

Usługi wsparcia IT występują w trzech podstawowych modelach: retainer-based, retainer-plus-monitoring oraz fully managed service. Podstawowe wsparcie IT oparte na zasadzie retainer polega na comiesięcznej opłacie za określony blok godzin. Na przykład 40-osobowa firma może zapłacić 1000 USD za 10 godzin wsparcia informatycznego miesięcznie. Umowa na usługi zarządzane z dużym dostawcą wsparcia IT może kosztować ponad 45 000 USD rocznie.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]