Obsługa informatyczna firm

Obsługa IT dla firm może pomóc firmie zachować bezpieczeństwo i poprawić obsługę klienta. Może również przyspieszyć odzyskiwanie danych po awarii i zmniejszyć koszty. Istnieją trzy główne poziomy wsparcia IT. Każdy poziom jest odpowiedzialny za pewien rodzaj kwestii, w zależności od rodzaju wymaganej usługi. Wsparcie na poziomie 1 jest specjalistyczne i może mieć ograniczony zakres, natomiast wsparcie na poziomie 2 jest bardziej rozbudowane i złożone.

Wsparcie informatyczne zapewnia bezpieczeństwo

Obsługa informatyczna firm składa się z szerokiego zakresu usług, które utrzymują sieci i komputery w stanie bezawaryjnym. Obejmuje to konserwację sprzętu i rozwiązywanie problemów sieciowych. Ponadto obejmują one proaktywne działania mające na celu poprawę łączności i zmniejszenie ryzyka. Często dostawcy wsparcia IT przeprowadzają również testy penetracyjne i szkolenia z zakresu reagowania na zagrożenia. Zapewniają również terminowe i dokładne aktualizacje, aby utrzymać ochronę i aktualność sieci i systemów komputerowych.

Usługi te mogą zapewnić zwiększone bezpieczeństwo danych, wzmocnić zapory sieciowe i dostosować prawa do udostępniania. Usługi te obejmują również zarządzanie dostępem do komputera i systemami poczty elektronicznej. Ponadto mogą one zarządzać i administrować bezpieczeństwem informacji 24/7, zapewniając, że sieć firmy jest chroniona przed cyberatakami. Wsparcie IT firmy może również pomóc w rozwiązywaniu problemów systemowych, zapewniając, że sieć i systemy komputerowe firmy pozostają bezpieczne.

Obsługa informatyczna firm może również zapewnić niezawodne kopie zapasowe danych. W miarę jak firma zmierza w kierunku digitalizacji, posiadanie niezawodnej kopii zapasowej jest coraz ważniejsze. Istnieje wiele sposobów, w jakie dane mogą zostać narażone na szwank, dlatego ważne jest, aby zapewnić, że kopie zapasowe są przechowywane bezpiecznie. Podczas gdy wsparcie IT nie może chronić przed katastrofami naturalnymi, może chronić przed cyberatakami i wirusami.

Obsługa informatyczna firm zajmuje się również cloud computingiem. Obecnie większość nowoczesnych firm prowadzi część swojej działalności za pośrednictwem usług w chmurze. Chmura obliczeniowa przekształciła praktycznie każdy aspekt łączności, więc istotne jest, aby utrzymać usługi internetowe dostarczane w chmurze działające bez zakłóceń. Firmy zajmujące się obsługą chmury IT mogą administrować systemami chmur prywatnych i serwerami VPS.

Poprawia obsługę klienta

Aby poprawić jakość obsługi klienta, dział IT musi lepiej zrozumieć podróż klienta i zapewnić liderom obsługi klienta odpowiednie narzędzia do osiągania doskonałych wyników. Nie jest to łatwe zadanie. Wymagania współczesnych klientów są wysokie i oczekują oni wysokiej jakości obsługi niezależnie od kanału komunikacji. Według badań Forrester, preferencje dotyczące kanałów zależą od demografii klienta, przy czym młodsi ludzie preferują takie kanały, jak obsługa natychmiastowa i komunikacja peer-to-peer.

Przyspiesza odzyskiwanie danych po awarii

Dla organizacji kluczowe jest regularne tworzenie kopii zapasowych danych. Ta kopia zapasowa może być wykonana na taśmie, dysku lub w chmurze. Proces ten może zapewnić, że firma ma najnowszą wersję swoich danych w przypadku katastrofy. Następnie, jeśli wystąpi problem, organizacja może szybko przywrócić swoje działania do poprzedniego stanu. Jest to znane jako odzyskiwanie danych po katastrofie.

Korzystanie z dedykowanego systemu disaster recovery pozwoli Twojej firmie zoptymalizować strategię odzyskiwania danych i zapewni, że system będzie zawsze gotowy na kolejną katastrofę. Pozwoli Ci również zautomatyzować niektóre procesy, w tym transfer danych i komunikację. Możesz na przykład tworzyć kopie baz danych w trybie point-in-time, co pozwoli Ci błyskawicznie przywrócić dane. Będziesz musiał przechowywać te kopie poza siedzibą lub na zdalnej maszynie wirtualnej, która nie została dotknięta katastrofą.

Ważne jest również ustanowienie planu odzyskiwania danych po awarii, który identyfikuje kluczowe zasoby firmy i lokalizacje kopii zapasowych. Kompleksowy plan pozwoli zaoszczędzić czas i zminimalizować negatywne skutki każdej katastrofy. Dzięki regularnemu utrzymywaniu kopii zapasowych możesz również złagodzić ataki online. Twój zespół będzie miał również więcej czasu, aby skupić się na pracy nad procesem przywracania.

Odzyskiwanie danych po awarii jest niezbędną funkcją dla organizacji każdej wielkości. Zdolność do przywrócenia pełnej sprawności operacyjnej po awarii jest niezbędna do zapewnienia ciągłości działania, uniknięcia utraty przychodów i zapewnienia ciągłej wydajności. Przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu polegają na swoich środowiskach informatycznych w celu prowadzenia codziennej działalności. Rozwiązania do odzyskiwania danych po awarii firmy Dell Technologies umożliwiają firmom uniknięcie katastrofy dzięki bezpiecznym, ekonomicznym rozwiązaniom, które są łatwe w konfiguracji i utrzymaniu. Rozwiązania te obejmują zautomatyzowane testowanie i monitorowanie odzyskiwania danych po awarii.

Oprogramowanie do odzyskiwania danych po awarii jest ważne dla przyspieszenia przywracania aplikacji. Powinno ono również umożliwiać szybkie przywrócenie operacji w celu zapewnienia minimalnych zakłóceń. Ponadto należy rozważyć ustanowienie umowy o poziomie usług z dostawcą usług odzyskiwania danych po awarii, która określa czas potrzebny do przywrócenia operacji i częstotliwość tworzenia kopii zapasowych danych. Jest to znane jako cel czasu odzyskiwania lub cel punktu odzyskiwania.

Obniżenie kosztów

Istnieje kilka sposobów na obniżenie kosztów obsługi informatycznej firm. Jednym ze sposobów jest automatyzacja procesów. Automatyzacja procesów pozwala firmom usprawnić obsługę klienta. Oszczędza to również czas agentów. Wiele firm B2B ma długie przepływy pracy i może zaoszczędzić pieniądze poprzez automatyzację tych procesów. Innym sposobem na zmniejszenie kosztów wsparcia jest oferowanie większej liczby opcji samoobsługowych.

Menedżerowie IT mogą pomóc firmom w obniżeniu kosztów poprzez identyfikację i eliminację zbędnych procesów. Pozwoli to zaoszczędzić budżet firmy i umożliwi jej inwestowanie w inne aspekty działalności. Na przykład, szkolenie pracowników w zakresie podstawowych systemów informatycznych pomoże im rozwiązywać problemy, zanim dojdzie do ich eskalacji. Będą oni również w stanie poradzić sobie z nowszymi projektami, nie wymagającymi tak dużego wsparcia. A dzięki aktualizowaniu oprogramowania i sprzętu można uniknąć kosztownych modernizacji w przyszłości.

Chociaż niektóre firmy mogą być skłonne do zmniejszenia liczby agentów service desk, istnieje wiele korzyści z utrzymywania dużej liczby wysoko wykwalifikowanych pracowników. Utrzymanie najlepszych agentów na personel jest niezbędne. Nawet jeśli koszt jest wysoki, utrzymanie najlepszych ludzi na stanowisku pomoże zapobiec problemom. A mniejszy zespół wsparcia IT spowoduje mniej satysfakcjonujące doświadczenie użytkownika końcowego.

Chociaż koszt obsługi IT dla firm jest integralną częścią każdego biznesu, niektóre firmy mogą zmniejszyć koszty, korzystając z usług dostawcy usług zarządzanych. Firmy te oferują stałe koszty miesięczne i pakiety usług. Pomagają również firmom zaoszczędzić tysiące dolarów. Dzieje się tak dlatego, że dostawcy usług zarządzanych zazwyczaj mają więcej klientów niż Ty, co pozwala im naliczać niższe ceny.

Efektywne budżetowanie jest niezbędne do redukcji kosztów, co z kolei pomoże Twojej firmie zachować konkurencyjność. Zespoły IT powinny skupić się na poprawie doświadczeń klientów, jednocześnie zarządzając złożonym stosem technologii obsługi klienta. Powinny również bardziej skupić się na poszukiwaniu sposobów optymalizacji systemów backendowych. Oszczędności wynikające z takiej strategii będą opłacalne w dłuższej perspektywie.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]